Il n'y a plus de connexion internet dans mon logement

Cas n°1 : Internet ne fonctionne plus du tout dans l'appartement

Vérifiez la box Internet

• Assurez-vous que la box est bien branchée à une prise électrique fonctionnelle.
• Vérifiez que le disjoncteur ou le contacteur lié à la box sur le tableau électrique est bien enclenché.

Redémarrez la box

• Débranchez la box pendant 10 à 20 secondes, puis rebranchez-la.
• Patientez quelques minutes jusqu'au rétablissement complet de la connexion.

Contrôlez les voyants

• Observez les voyants lumineux de la box.
• Si un voyant rouge ou inhabituel apparaît, notez-le ou prenez une photo.

Vérifiez le réseau

• Le réseau Wi-Fi apparaît-il bien dans la liste des réseaux disponibles ?
• Utilisez-vous le bon nom de réseau (SSID) et le bon mot de passe ?
• Êtes-vous connecté à la box principale ou à un répéteur Wi-Fi ?

Test de débit

• Si la connexion est très lente ou instable, effectuez un test de vitesse via Speedtest.
• Conservez une capture d'écran du résultat.

Cas n°2 : Connexion faible dans une zone précise de l'appartement

Si Internet fonctionne correctement près de la box mais pas dans certaines pièces :

1. Effectuez un test de débit dans la pièce concernée.
2. Effectuez un second test à proximité immédiate de la box.
3. Comparez les résultats. Ces éléments nous permettront d'identifier un éventuel problème de portée du signal. ### Cas n°3 : Connexion lente dans tout l'appartement ou réseau saturé Si la connexion est insuffisante pour plusieurs occupants (ralentissements fréquents, coupures) : - Réalisez un test de débit. - Notez les moments où le problème survient (en continu, à certaines heures, lorsque plusieurs personnes sont connectées). ### Informations à nous transmettre si le problème persiste Si, après avoir redémarré la box et effectué les vérifications ci-dessus, le problème persiste, merci de nous contacter via le formulaire dédié en nous transmettant : - Une photo de la box avec les voyants visibles - Une photo du modèle de la box - Une photo du code erreur affiché, si applicable - Une courte vidéo montrant le problème rencontré - Les captures d'écran des tests de débit, si réalisés ### Prise en charge technique Après réception de l'ensemble de ces éléments, notre équipe se chargera de remonter l'incident auprès de notre fournisseur d'accès Internet Free afin d'obtenir une résolution dans les meilleurs délais. Nous restons à votre disposition pour toute question ou information complémentaire. # Si le problème persiste Merci de remplir notre formulaire de signalement en joignant une photo ou une courte vidéo : Signaler un incident Notre équipe technique interviendra rapidement si nécessaire.