Je rencontre un problème avec mon CPL
Le Devolo (ou CPL) permet d'améliorer la qualité du Wi-Fi dans les pièces éloignées de la box Internet en utilisant le réseau électrique du logement. Le nom du réseau (SSID) et le mot de passe du Devolo sont indiqués dans les informations de votre appartement, transmises par e-mail lors de votre arrivée. Pendant votre séjour, nous vous recommandons de ne pas débrancher, déplacer ou réinitialiser les boîtiers Devolo sans avoir contacté le support Citydays au préalable.
Problème n°1 : Je suis connecté au Devolo mais je n'ai pas Internet
- Vérifiez si le problème concerne uniquement votre chambre ou tout l'appartement - Demandez à vos colocataires s'ils ont également des difficultés de connexion. - Si personne n'a Internet, le problème provient probablement de la box principale. Dans ce cas, merci de consulter la fiche dédiée aux problèmes de box Internet.
- Vérifiez le boîtier principal Devolo - Le boîtier Devolo relié à la box doit être branché directement sur une prise murale. - Il ne doit en aucun cas être branché sur une multiprise, rallonge ou onduleur, car le signal passe par le réseau électrique du mur. ### Problème n°2 : Impossible de se connecter avec le mot de passe - Vérifiez que le mot de passe utilisé correspond bien à celui indiqué dans les informations de votre appartement. - Certains logements sont équipés de plusieurs Devolo. Assurez-vous de vous connecter au réseau correspondant à votre chambre. ##### Mise à jour automatique : - Il arrive que le Devolo effectue une mise à jour automatique. - Durant cette période (pouvant durer plusieurs heures), la connexion peut être impossible et un message de type « mot de passe incorrect » peut apparaître. - Dans la majorité des cas, la connexion revient automatiquement une fois la mise à jour terminée. Si le problème persiste au-delà de plusieurs heures, contactez notre support. ### Problème n°3 : Le Devolo a été réinitialisé et le mot de passe a changé Dans ce cas, merci de contacter directement notre équipe technique. Une reconfiguration sera nécessaire et ne peut pas être effectuée par les locataires. ### Informations à nous transmettre si le problème persiste Afin de nous permettre d'intervenir rapidement, merci de nous envoyer via le formulaire dédié : - Une courte vidéo montrant le problème rencontré - Une photo d'un éventuel message d'erreur, si affiché - Une photo du modèle (étiquette visible) - Une photo du ou des boîtiers Devolo Après réception de ces éléments, notre équipe vous indiquera la suite de la procédure. # Si le problème persiste Merci de remplir notre formulaire de signalement en joignant une photo ou une courte vidéo : Signaler un incident Notre équipe technique interviendra rapidement si nécessaire.